Gizlilik ve Çerez Politikası

Haruna Restaurant

1. Bu Bildirimin Güncellenmesi

Haruna Restaurant, kişisel verilerin korunmasına ilişkin uygulamalar ve mevzuat hakkında doğru ve güncel bilgi sunabilmek amacıyla bu Bildirimi güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu Bildirimde önemli bir değişiklik olması halinde, ilgili kişilere uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılacaktır.

2. Bildirimin Amacı ve Kapsamı

Bu Bildirim, aşağıdaki hususları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır:

  • Haruna Restaurant’ın ticari faaliyetleri kapsamında hangi kişisel verileri işlediğini,
  • söz konusu kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini,
  • kişisel verilerin hangi taraflara aktarılabileceğini ve
  • bu aktarımların hangi amaçlarla gerçekleştirildiğini.

Bu Bildirim, kişisel verilerin toplandığı fiziksel ve dijital ortamlar dahil olmak üzere tüm kanalları kapsamaktadır.

3. Kişisel Verilerin Toplandığı Kanallar

3.1 Fiziksel ve Operasyonel Kanallar

Kişisel veriler aşağıdaki kanallar aracılığıyla (bunlarla sınırlı olmamak üzere) toplanabilir:

  • rezervasyon masaları,
  • restoran resepsiyonu ve giriş alanları,
  • müşteri hizmetleri noktaları,
  • talep ve şikâyet kanalları,
  • anketler,
  • fuarlar ve etkinlikler.

Söz konusu veriler; sözlü, yazılı veya elektronik yollarla, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

3.2 Dijital ve Ticari Kanallar

Kişisel veriler ayrıca şu kanallar aracılığıyla da toplanabilir:

  • Haruna Restaurant internet sitesi ve mobil uygulamaları,
  • Haruna Restaurant ürün ve hizmetlerinin satışına yetkili acenteler,
  • çevrimiçi rezervasyon kanalları,
  • sosyal medya,
  • müşteri iletişimleri,
  • SMS kanalları,
  • iş zekâsı araçları,
  • sözleşmeli iş ortakları ve bayiler,
  • iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar.

Burada da veriler; sözlü, yazılı veya elektronik yollarla, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

3.3 Dijital Platformlar

Bu Bildirim kapsamında:

  • Haruna Restaurant tarafından işletilen internet sitesi (“Web Sitesi”),
  • bilgisayarlar veya diğer akıllı cihazlar üzerinden sunulan yazılım ve uygulamalar (“Uygulama”),
  • Haruna Restaurant adına hizmet sunmaya yetkili kişiler tarafından yönetilen sosyal medya hesapları (“Sosyal Medya”),

ve benzeri diğer kanallar topluca “Dijital Platformlar” olarak anılacaktır.

4. Hangi Kişisel Verileri İşliyoruz?

Şirketimiz tarafından işlenen kişisel veri kategorileri, bizimle kurulan hukuki ilişkinin niteliğine göre değişiklik göstermektedir.

4.1 Kimlik Bilgileri

Aşağıdaki durumlarda sağlanan kişisel veriler:

  • rezervasyon yapılması,
  • restoranımızla iletişime geçilmesi,
  • Haruna Restaurant tarafından sunulan hizmetlerden yararlanılması,

örneğin:

  • ad,
  • soyad,
  • kimlik numarası,
  • pasaport numarası,
  • ve benzeri kimlik bilgileri.

4.2 İletişim Bilgileri

Hizmetlerimizden yararlanırken sağlanan kişisel veriler, örneğin:

  • e-posta adresi,
  • telefon ve cep telefonu numaraları,
  • sosyal medya iletişim bilgileri,
  • fiziksel adres,
  • ve diğer iletişim bilgileri.

4.3 Konum Verileri

Konum bazlı araçlar aracılığıyla toplanan konum verileri, örneğin:

  • restorana yol tarifi sağlanması,
  • harita görüntüleme,
  • yakındaki hizmet ve olanakların gösterilmesi.

4.4 Müşteri İşlem Bilgileri

Müşteriye yönelik süreçlerde kaydedilen kişisel veriler, örneğin:

  • rezervasyon kayıtları,
  • çağrı merkezi iletişimleri,
  • ödeme kayıtları,
  • rezervasyon değişiklikleri veya iptalleri,
  • hizmetlere ilişkin müşteri talimatları.

4.5 İşlem Güvenliği Bilgileri

Dijital işlemlerin güvenliği amacıyla işlenen bilgiler, örneğin:

  • web sitesi giriş bilgileri,
  • sistem kullanım kayıtları,
  • hesap doğrulama verileri.

4.6 Finansal Bilgiler

Aşağıdaki gibi finansal veriler:

  • kredi / banka kartı bilgileri,
  • banka hesap ve IBAN bilgileri,
  • ödeme kayıtları,
  • işlem detayları.

4.7 Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgileri

Tesislerimizde toplanan bilgiler, örneğin:

  • giriş / çıkış kayıtları,
  • ziyaretçi kayıtları,
  • CCTV kayıtları.

4.8 Pazarlama Bilgileri

Pazarlama amaçlarıyla kullanılan veriler, örneğin:

  • müşteri tercihleri,
  • anket sonuçları,
  • geri bildirim ve memnuniyet kayıtları,
  • kampanya katılım verileri.

4.9 Talep / Şikâyet Yönetimi Bilgileri

Aşağıdakilere ilişkin bilgiler:

  • hizmetlerimize ilişkin talep ve şikâyetler,
  • bu taleplerin çözümüne yönelik iç değerlendirmeler ve raporlar.

4.10 Görsel ve İşitsel Bilgiler

Aşağıdaki gibi veriler:

  • fotoğraflar,
  • kamera kayıtları,
  • ses kayıtları.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

  • Haruna Restaurant’a ürün veya hizmet sağlayan taraflar,
  • operasyonlarımızı destekleyen tedarikçiler ve iş ortakları,
  • bizimle iş birliği içinde çalışan hizmet sağlayıcılar.

Kişisel verileriniz ayrıca, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği sınırlar dahilinde, kamu kurumları ve yasal olarak yetkili taraflarla da paylaşılabilir.

6. Kişisel Verilerin Saklanması

Haruna Restaurant, saklama sürelerini belirlerken aşağıdaki unsurları dikkate alır:

  • uygulanabilir yasal hükümler,
  • veri işleme amaçları.

İşleme amacı ortadan kalktığında ve verilerin saklanmasını gerektiren yasal bir zorunluluk bulunmadığında, kişisel veriler:

  • silinir,
  • yok edilir veya
  • anonim hale getirilir.

7. Kişisel Verilerin Gizliliğine İlişkin İlkeler

Haruna Restaurant, kişisel verileri aşağıdaki ilkelere uygun olarak işler:

  • Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma,
  • Doğru ve güncel olma,
  • Belirli, açık ve meşru amaçlarla işlenme,
  • Veri minimizasyonu,
  • Yalnızca gerekli olan süre kadar saklanma.

8. Dijital Platformların Kullanımı

Kişisel verileriniz, Dijital Platformları kullanmanız halinde aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

  • web sitesinin yönetilmesi ve işletilmesi,
  • kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi,
  • web sitesi kullanımının analiz edilmesi,
  • konum bazlı hizmetlerin desteklenmesi,
  • rezervasyonların ve çevrimiçi hesapların yönetilmesi.

9. Veri Sahiplerinin Haklarını Kullanması

Veri sahipleri, yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamındaki haklarını, aşağıda yer alan iletişim bilgilerini kullanarak Haruna Restaurant ile iletişime geçmek suretiyle kullanabilir.

Başvurular, kanuna uygun olarak otuz (30) gün içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

Ek idari masraf doğmadığı sürece başvurular kural olarak ücretsiz olarak işleme alınır.

10. İletişim Bilgileri

HARUNA RESTAURANT

İsali Gaferli Avcılar Mahallesi
Manav Çıkmazı Sk. No:2
Göreme – Nevşehir / Türkiye

Telefon: +90 533 443 44 55
E-posta: info@harunacappadocia.com

11. Veri Güvenliği

Haruna Restaurant, kişisel verileri aşağıdaki risklere karşı korumak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır:

  • yetkisiz erişim,
  • kazara kayıp,
  • silinme,
  • zarar görme veya değiştirilme.

Güvenlik tedbirleri şunları içerir:

  • güvenlik duvarı ve güvenlik sistemleri,
  • rol bazlı erişim kontrolü,
  • iç denetimler,
  • personelin veri koruma konusunda eğitilmesi,
  • üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşmesel yükümlülükler.